자주 묻는 질문
어떤 플랫폼을 지원하나요?
지금은 네이버 스마트스토어, 카페24, 텐바이텐, 아이디어스, 네이버 예약, 아임웹을 지원합니다. 연동을 원하시는 플랫폼이 있다면 직접 문의하기로 알려주세요
상품 정보를 센드맨에 일일히 입력해야 하나요?
아니요, 연동하신 플랫폼에서 자동으로 상품 정보를 가져옵니다
제 카카오톡 채널에서 메세지를 발송할 수 있나요?
네, [설정] - [메세지 발송] - [내 계정에서 발송] 기능을 이용하시면 됩니다
구매할 때마다 매번 바뀌는 내용을 발송할 수 있나요?
네, 쿠폰 코드, QR 코드, 바코드 등 매번 바뀌는 내용을 발송할 수 있습니다. 메세지를 작성하실 때 "일회용 컨텐츠" 항목을 체크해 주세요. 컨텐츠를 대량으로 등록하실 수 있고, 매 주문이 들어올 때마다 하나씩 자동으로 발송합니다.
재고로 등록할 컨텐츠 갯수가 엄청 많은데요, 일일히 등록해야 하나요?
아니요, 엑셀이나 메모장에서 여러 줄을 복사하신 뒤 메세지의 디지털 컨텐츠에 붙여넣기 하시면 줄바꿈을 기준으로 나뉘어서 등록됩니다.
한 상품에 여러 옵션이 있는데요, 옵션 별로 다른 메세지를 보낼 수 있나요?
네, 옵션 별로 다른 메세지를 설정하실 수 있습니다.
메세지를 발송한 주문을 배송완료 처리할 수 있나요?
네, 메세지 수정 화면에서 "메세지 발송 후 배송 상태 자동 변경"을 체크하시면 됩니다.
구매자가 디지털 컨텐츠를 다시 보내달라고 하는데요, 일일히 보내야 하나요?
아니요, 센드맨 구매내역 페이지를 상세설명이나 고객센터에 링크해두시면 구매자가 직접 구매 내역을 확인하고 디지털 컨텐츠를 다시 확인할 수 있습니다.
네이버 스마트스토어
메세지 자동발송 후 주문상태가 "배송중"으로 변경되었는데 "배송완료"로는 변경되지 않아요
스마트스토어 정책상 "배송중"까지는 판매자가 "직접전달" 수단을 선택해 변경이 가능하지만, "배송완료"는 스마트스토어 시스템에서 자동으로 이뤄지며 판매자가 직접 변경하는 게 불가능합니다.
대신 발송처리일 기준 28일 후에 시스템에서 자동으로 배송완료 및 구매확정 처리가 됩니다.
상황별 자동 구매확정 소요일
2) 배송추적이 불가한 배송업체 등 배송완료를 확인할 수 없는 주문
퀵서비스, 방문수령, 직접전달, 화물배송, 배송추적이 불가능한 택배 등으로 발송되어
배송완료를 확인할 수 없는 주문 건은 발송처리일 기준으로 28일째 되는 날 자동구매확정 됩니다.
참고: https://help.admin.pay.naver.com/faq/content.help?faqId=148
배송이 필요없는 디지털 상품의 경우에는 "배송없음" 기능을 이용하시면 더 빨리 구매확정이 이뤄집니다.
E쿠폰 등 실물 배송이 아닌 상품(배송없는 상품)은 어떻게 발송처리를 해야하나요?
상품 등록 시 "배송없음"으로 등록한 상품의 경우 송장번호를 입력하지 않아도 발송처리가 가능합니다.
※ 참고.
배송없음 상품의 경우 발송처리 후 8일째 되는 날 자동 구매확정됩니다.
판매대금을 정산 받으려면 구매확정이 되어야 하는데요, 구매자가 직접 "구매확정"을 누르면 8일 또는 28일을 기다릴 필요가 없습니다. 이 때문에 많은 판매자분들께서 "구매확정"을 부탁하는 메세지를 자동발송하고 있습니다.
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