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# 자주 묻는 질문

센드맨 채팅에서 자주 들어오는 질문을 기준으로 정리했습니다.

## 어떤 플랫폼을 지원하나요?

현재 네이버 스마트스토어, 카페24, 텐바이텐, 아이디어스, 네이버 예약(스마트플레이스), 아임웹, 카카오톡 스토어, 쿠팡, 11번가를 지원합니다.

연동을 원하시는 플랫폼이 있다면 [센드맨 채팅](https://sendman.xyz/chat)으로 알려주세요.

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## 11번가 연동 시 어떤 IP를 등록해야 하나요?

11번가 Open API 키의 허용 IP에 센드맨 서버 IP `209.71.88.200`을 등록해 주세요.

그다음 센드맨의 **설정 → 플랫폼 연동 → 11번가**에서 API 키를 **API Key 보안 입력란**에 입력하고 저장해 주세요. 저장이 완료되면 스토어가 활성화되며, 사용을 멈추거나 다시 시작할 때는 **활성화** 토글을 끄거나 켤 수 있습니다. API 키는 센드맨 채팅이나 다른 메신저에 붙여넣지 마세요.

API 키의 유효기간은 180일이며, 만료 60일 전부터 갱신할 수 있습니다. [현재 공지](https://openapi.11st.co.kr/openapi/OpenApiNoticeBoard.tmall?method=getNoticeBoardDetail\&brdInfoNo=204447033)에 따르면 API를 계속 사용하면 유효기간이 연장됩니다. 키가 변경되거나 재발급된 경우에만 센드맨에 새 키를 저장해 주세요.

자세한 내용은 [11번가 연동 가이드](/guide/start/integration/11st.md)를 참고해 주세요.

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## 스마트스토어에서 특정 상품을 구매한 고객에게만 PDF나 쿠폰을 보낼 수 있나요?

네, 가능합니다.

센드맨에서 **메세지 자동발송 규칙**을 만들 때 대상 상품을 선택하고, 해당 상품에 보낼 메세지와 디지털 컨텐츠를 연결하면 됩니다.

예를 들어 “A 상품 구매자에게만 PDF 안내문 보내기”, “B 옵션 구매자에게만 쿠폰 코드 보내기”처럼 설정할 수 있습니다.

자세한 설정은 [첫 자동발송 설정하기](/guide/start/first_autoship.md)를 참고해 주세요.

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## 옵션별로 다른 파일이나 쿠폰을 보내고 싶어요

옵션별로 서로 다른 메세지나 디지털 컨텐츠를 연결할 수 있습니다.

1. 먼저 보낼 파일, 링크, 쿠폰 코드를 **디지털 컨텐츠**로 등록합니다.
2. 메세지 템플릿에 **디지털 컨텐츠 보기** 버튼을 추가합니다.
3. 자동발송 규칙에서 상품/옵션을 선택합니다.
4. 옵션별로 연결할 메세지와 디지털 컨텐츠를 다르게 지정합니다.

옵션 구조는 판매 플랫폼마다 다르게 들어올 수 있습니다. 예를 들어 아임웹이나 카페24의 추가상품/옵션 조합은 스마트스토어와 다르게 표시될 수 있어, 실제 주문 데이터 기준으로 선택지를 확인해 주세요.

자세한 설명은 [옵션 별로 다른 메세지 발송하기](/guide/advanced/option_messages.md)를 참고해 주세요.

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## 디지털 컨텐츠는 어디에 등록하나요?

**\[메세지 자동발송] → \[디지털 컨텐츠]** 페이지에서 등록합니다.

파일, 링크, 쿠폰 코드, 기프티콘 코드처럼 주문마다 보내야 하는 자료를 디지털 컨텐츠로 등록해두면, 메세지 템플릿의 **디지털 컨텐츠 보기** 버튼을 통해 구매자가 확인할 수 있습니다.

자세한 설명은 [매번 바뀌는 디지털 컨텐츠 발송하기](/guide/advanced/digital_content.md)를 참고해 주세요.

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## 재고로 등록할 코드의 개수가 많은데 일일이 등록해야 하나요?

아니요. 엑셀이나 메모장에서 여러 줄을 복사한 뒤 센드맨에 붙여넣으면 **줄바꿈**, **쉼표(,)**, \*\*탭(tab)\*\*을 기준으로 나뉘어 등록됩니다.

자세한 설명은 [매번 바뀌는 디지털 컨텐츠 발송하기](/guide/advanced/digital_content.md)를 참고해 주세요.

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## 메세지 발송이 실패하면 어떻게 되나요?

센드맨은 설정된 발송 수단으로 먼저 발송을 시도하고, 실패하면 가능한 다른 수단으로 대체 발송을 시도합니다.

예를 들어 카카오톡 발송이 실패하면 문자메세지로 다시 시도할 수 있고, 이메일 주소가 있으면 이메일로 보낼 수 있습니다.

모든 발송 수단이 실패하면 판매자님께 알림을 보내 확인하실 수 있게 합니다.

요금은 성공한 발송 기준으로만 계산됩니다. 카카오톡이 실패하고 문자로 대체 성공하면 문자 1건(200원)만 적용되고, 실패한 카카오톡 시도 요금이 더해지지 않습니다. 모든 수단이 최종 실패한 건은 과금하지 않습니다.

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## 구매자가 메세지를 못 받았다고 하면 다시 보낼 수 있나요?

네. **주문** 페이지에서 해당 주문을 열고 **다시 보내기** 기능을 이용하시면 됩니다.

다시 보내기 화면에서는 필요에 따라 전화번호나 이메일 주소를 확인한 뒤 카카오톡, 문자, 이메일 중 가능한 수단으로 재발송할 수 있습니다.

구매자가 직접 다시 확인하게 하려면 아래 구매내역 페이지를 안내해 주세요.

* 센드맨 구매내역 페이지: <https://sendman.xyz/download>

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## 전화번호를 잘못 입력한 고객에게 번호를 바꿔 다시 보낼 수 있나요?

주문 상세의 **다시 보내기** 화면에서 새 전화번호 또는 이메일 주소를 입력해 재발송할 수 있습니다.

이미 성공한 자동발송을 같은 주문·같은 자동발송 설정에서 다시 보내면 추가 발송료가 없습니다. 전화번호나 이메일 주소를 바꿔 보내도 같습니다. 이전 발송이 모두 실패했다가 재발송으로 처음 성공하면 성공한 채널 1건의 요금이 적용됩니다.

반면 별도로 새 수동 메세지를 보내거나 다른 자동발송 설정에서 새로 발송하면, 내용이 같더라도 성공한 메세지마다 별도 요금이 계산됩니다.

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## 주문 내역은 어디서 확인하나요?

왼쪽 메뉴의 **주문** 페이지에서 확인할 수 있습니다.

주문 목록에서는 주문자/수신자 이름, 상품명, 주문 상태, 결제/주문 시간 등을 볼 수 있습니다. 특정 주문을 클릭하면 주문번호, 상품주문번호, 수신자 연락처, 이메일, 발송 이력까지 자세히 확인할 수 있습니다.

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## 센드맨을 쓰기 전 주문이 주문 목록에 보이는데 왜 그런가요?

판매 플랫폼에서 기존 주문의 상태가 나중에 변경되면 센드맨이 그 변경 내역을 수집하면서 주문 목록에 표시될 수 있습니다.

예를 들어 센드맨을 사용하기 전에 들어온 주문이라도, 나중에 구매확정 같은 상태 변경이 발생하면 주문 목록에 보일 수 있습니다.

이런 주문이 **미발송**으로 보이는 것은 센드맨을 통해 발송된 기록이 없기 때문입니다. 표시만으로 자동 발송되거나 비용이 발생한 것은 아닙니다.

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## 센드맨 발송 내역이 스마트스토어에도 똑같이 보이나요?

센드맨에서 카카오톡, 문자, 이메일로 보낸 발송 내역이 스마트스토어의 메세지 발송 내역에 그대로 복사되어 보이는 구조는 아닙니다.

발송 성공/실패 내역은 센드맨의 **주문** 화면에서 확인해 주세요.

다만 자동발송 설정에서 발송 후 배송 처리 기능을 켜두면, 발송 이후 스마트스토어 주문 상태가 배송 처리 쪽으로 반영될 수 있습니다. 어떤 상태까지 바뀌는지는 스마트스토어 정책을 따르며, 아래 질문을 참고해 주세요.

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## 자동발송 후 주문상태가 “배송중”으로 변경되었는데 “배송완료”로는 변경되지 않아요

스마트스토어 정책상 “배송중”까지는 판매자가 직접전달 수단으로 변경할 수 있지만, **배송완료는 스마트스토어 시스템에서 자동으로 처리**됩니다.

배송추적이 불가능한 직접전달, 방문수령, 퀵서비스 등의 주문은 보통 발송처리일 기준 28일째 되는 날 자동 구매확정됩니다.

배송이 필요 없는 디지털 상품은 “배송없음” 상품으로 운영하면 더 빨리 구매확정이 이뤄질 수 있습니다.

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## 결제완료 후 며칠 뒤 또는 특정 시각에 메세지를 보낼 수 있나요?

네. 최신 센드맨에서는 주문 상태가 바뀌는 즉시 발송뿐 아니라, **결제완료 후 N시간/N일 뒤**, **특정 날짜와 시각**처럼 예약 발송도 설정할 수 있습니다.

예를 들어 “결제완료 3시간 뒤 안내문 발송”, “구매확정 7일 뒤 리뷰 요청”, “6월 15일 오후 2시에 일괄 발송” 같은 방식으로 운영할 수 있습니다.

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## 발송 요금은 어떻게 계산되나요?

센드맨은 가입비나 구독료 없이, 성공한 발송 기준으로 사용한 만큼 월 단위 후불 결제됩니다. 선불 충전 없이 후불로 이용할 수 있습니다.

현재 기본 발송 요금은 아래와 같습니다.

* 카카오톡 알림톡: 건당 200원
* 문자메세지: 건당 200원
* 이메일: 건당 400원

표시 요금에 별도 세액을 추가해 청구하지 않습니다. 최종 실패한 발송은 0원이며, 대체 발송은 성공한 채널 1건만 계산됩니다.

같은 고객에게 새 수동 메세지를 추가로 보내거나 다른 자동발송 설정에서 새로 발송하면 성공한 메세지마다 별도 요금이 계산됩니다. 예를 들어 자동 카카오톡 1건 발송 후 문자나 카카오톡을 수동으로 추가 발송하면 추가 발송 1건으로 계산됩니다.

자세한 내용은 [요금 안내](/guide/pricing/pricing.md)를 참고해 주세요.

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## 첫 달 무료 체험에는 발송 요금도 포함되나요?

네. 사용자가 처음 만든 워크스페이스에는 생성 시점부터 1개월 무료체험 쿠폰이 적용되며, 쿠폰 기간에 생성된 카카오톡·문자·이메일 발송 이용료가 100% 할인됩니다.

무료체험은 계정 가입일이나 첫 발송일이 아니라 **첫 워크스페이스를 만든 시점**부터 시작합니다. 추가로 만든 워크스페이스는 자동 무료체험 대상이 아닙니다. 정확한 기간과 예상 결제 금액은 **\[설정] → \[결제]** 페이지에서 확인해 주세요.

계속 사용하려면 무료 체험 종료 전에 **\[설정] → \[결제]** 페이지에서 결제 카드를 등록해 주세요. 미납이 있거나 카드 없이 유료 사용량이 발생하면 서비스가 이용정지될 수 있습니다.

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## 요금에 부가세가 따로 붙나요?

표시 요금에 별도 세액을 추가해 청구하지 않습니다. 결제 예정 금액은 **\[설정] → \[결제]** 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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## 설치 이후 운영·유지관리는 누가 하나요?

자동발송을 설치하는 데서 끝나지 않습니다. 센드맨이 서비스 서버 운영과 업데이트, 외부 플랫폼 변화 대응을 맡고, 운영 중 연동·발송 문제를 함께 확인합니다. 이 유지관리는 발송 이용료에 포함되며 별도 비용이 없습니다.

다만 아래 작업은 판매자님의 협조가 필요합니다.

* 운영자·매니저 초대와 권한 유지, 로그인·API 키 등 인증 갱신
* 정확한 수신자 연락처와 메세지 내용·템플릿 준비
* 보낼 파일·링크·코드 재고 준비와 보충

자동발송은 24시간 동작하지만, 24시간 고객지원이나 정해진 응답 시간, 모든 구매자에게 전달 보장을 약속하는 것은 아닙니다. 문의는 [센드맨 채팅](https://sendman.xyz/chat)으로 남겨 주세요.

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## 네이버 예약 연동에 계정 비밀번호를 알려드려야 하나요?

아니요. 스마트플레이스 **권한관리 → 예약·주문 운영자 관리**에서 센드맨 네이버 ID `neighborsinc`를 예약·주문 운영자로 추가해 주시면 됩니다. 주인 권한 위임이나 결제 권한, 비밀번호 공유는 필요하지 않습니다.

자세한 내용은 [네이버 예약 (스마트플레이스)](/guide/start/integration/smartplace.md)를 참고해 주세요.

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## 주문이 취소되면 이미 보낸 파일은 어떻게 되나요?

주문이 취소되면 해당 주문의 디지털 컨텐츠 다운로드 링크는 더 이상 열리지 않도록 차단됩니다.

다만 취소 전에 구매자가 이미 내려받은 파일을 회수할 수는 없습니다. PDF 파일은 자동 워터마크로 어떤 주문에서 발송된 파일인지 확인하는 데 도움을 받을 수 있지만, 유출 자체를 완전히 막아주는 것은 아닙니다.

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## 쿠폰·기프티콘 코드 재고가 떨어지면 어떻게 되나요?

코드는 판매자님이 미리 등록한 재고에서 주문마다 하나씩 배정됩니다. 센드맨이 코드를 자동으로 구매·생성하거나 이미 쓴 코드를 다시 쓰지 않으므로, 재고가 소진되기 전에 미리 채워 주세요.

재고가 부족해 전달하지 못한 주문이 있다면 코드를 보충한 뒤 **주문** 페이지에서 해당 주문의 발송 상태를 확인해 주세요. 처리 방법이 궁금하면 [센드맨 채팅](https://sendman.xyz/chat)으로 문의해 주세요.

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## 이메일 계정을 꼭 연결해야 하나요?

아니요. 이메일 계정을 연결하지 않아도 센드맨 기본 발신 계정으로 이메일을 보낼 수 있습니다.

다만 판매자님의 브랜드 이메일 주소로 고객에게 메일을 보내고 싶거나, 발송 내역을 판매자님 메일함에도 남기고 싶다면 \*\*\[설정] → \[메세지 발송] → \[내 이메일 계정]\*\*에서 계정을 연결해 주세요.

Gmail은 최신 버전에서 Google 계정으로 연결하는 OAuth 방식을 지원합니다. 자세한 내용은 [내 이메일 계정에서 메세지 보내기](/guide/advanced/email_account.md)를 참고해 주세요.

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## 카카오톡 채널을 꼭 연결해야 하나요?

카카오 알림톡을 판매자님의 채널 이름으로 보내려면 카카오톡 채널 연동이 필요합니다.

카카오톡 채널 연동 전이거나 카카오 발송이 실패한 경우에는 설정에 따라 문자메세지나 이메일로 대체 발송될 수 있습니다.

자세한 내용은 [내 카카오톡 채널에서 메세지 보내기](/guide/advanced/kakao_channel.md)를 참고해 주세요.

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## 문자 발신번호는 어떤 번호로 발송되나요?

별도 발신번호를 등록하지 않으면 센드맨 기본 발신번호로 문자메세지가 발송됩니다.

판매자님 회사 번호나 개인 번호를 문자 발신번호로 사용하고 싶다면 \*\*\[설정] → \[메세지 발송]\*\*에서 발신번호 등록을 진행해 주세요. 번호 명의에 따라 통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 신분증 사본 등의 서류가 필요할 수 있습니다.

자세한 내용은 [문자 발신번호 등록하기](/guide/advanced/sender_number.md)를 참고해 주세요.

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## 발신번호 등록 인증번호 문자가 오지 않아요

먼저 입력한 전화번호가 정확한지 확인하고, 휴대폰의 스팸 차단함이나 문자 차단 설정을 확인해 주세요.

그래도 인증번호가 오지 않으면 센드맨 채팅으로 알려주세요. 번호 형식, 통신사, 인증 요청 시각을 함께 알려주시면 확인이 더 빠릅니다.

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## 파일 다운로드가 안 돼요 (안드로이드)

갤럭시, 샤오미 등 안드로이드 운영체제 기반 스마트폰에서는 브라우저와 운영체제 특성 때문에 파일명이 길거나 특수문자가 포함된 파일을 열기 어려운 경우가 있습니다.

이럴 때는 아래 방법을 시도해 주세요.

1. 다른 브라우저에서 다시 다운로드합니다.
2. 휴대폰의 파일 앱에서 다운로드 폴더를 확인합니다.
3. 그래도 열리지 않으면 데스크탑에서 센드맨 구매내역 페이지에 접속해 다운로드합니다.

* 센드맨 구매내역 페이지: <https://sendman.xyz/download>